Centro de Soporte 3nodus S.A.S.

Gestión de incidentes

Un incidente es un evento que no hace parte de la operación de la compañía. Sólo interrumpe o reduce la calidad del servicio.

Ejemplo:
Un usuario presenta problemas para imprimir desde su equipo.

Gestión de problemas

Cuando más de una persona se ve afectada por alguna falla, se considera un problema. El objetivo de la gestión de problemas es encontrar la causa de raíz del problema para eliminar los incidentes generados y prevenir futuros incidentes del mismo tipo.

Ejemplo:
Varios usuarios no pueden imprimir.